Escrito por Grupo Ease
Gerir um Shopping vai muito além de administrar contratos de locação e garantir o funcionamento da operação. Trata-se de conciliar interesses de lojistas, clientes e investidores, mantendo o equilíbrio entre a saúde financeira do empreendimento e a experiência do consumidor. Neste contexto, um guia para gestão de Shopping torna-se essencial para orientar administradores que buscam eficiência e resultados consistentes.
Uma gestão eficiente permite não apenas reduzir custos e mitigar riscos, mas também identificar novas fontes de receita, fortalecer a marca do Shopping e aumentar a competitividade diante de um mercado em constante transformação.
Neste artigo, você encontrará um guia prático sobre como funciona a gestão de um Shopping e suas principais atribuições que garantem uma operação eficiente. Além disso, descubra as principais métricas que devem ser analisadas para medir sustentabilidade do empreendimento.
A gestão de um Shopping é determinante para o sucesso do empreendimento. Uma administração bem estruturada não apenas garante o funcionamento das operações diárias, mas também impulsiona o crescimento do negócio, fortalece a relação com lojistas e melhora a experiência dos clientes.
Quando a gestão é eficiente, o Shopping consegue equilibrar custos, explorar novas fontes de receita e responder rapidamente às mudanças do mercado. Além disso, proporciona maior transparência e confiança para investidores, lojistas e parceiros.
Em um setor altamente competitivo, onde a atratividade do empreendimento depende de múltiplos fatores, a eficiência na gestão se torna um diferencial estratégico que garante sustentabilidade e resultados consistentes no longo prazo.
A administração de um Shopping Center envolve múltiplas responsabilidades que precisam estar bem definidas e estruturadas para garantir eficiência. É papel da gestão estabelecer processos claros, acompanhar indicadores-chave e criar condições para que lojistas e clientes encontrem no Shopping um ambiente atrativo e sustentável. Veja a seguir como funciona na prática:
O primeiro passo é ter clareza sobre quem faz o quê. Atribuições bem definidas evitam falhas de comunicação e otimizam a tomada de decisão. Além disso, práticas de governança são fundamentais para garantir transparência, conformidade regulatória e alinhamento estratégico.
Adotar boas práticas administrativas é essencial para dar previsibilidade e consistência à gestão. Entre elas, destacam-se: processos padronizados, relatórios confiáveis e uso de tecnologia para centralizar informações.
O planejamento orçamentário também faz parte dessa etapa. Mapear receitas, despesas e oportunidades de expansão permite ao gestor antecipar cenários e agir de forma proativa. Para apoiar nesse processo, o Grupo EASE oferece soluções de governança e compliance que proporcionam uma visão integrada do Shopping, permitindo maior controle e segurança nas decisões.
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Um Shopping só cresce quando lojistas, administração e parceiros caminham juntos. A comunicação eficiente é a base para campanhas conjuntas, negociações mais transparentes e soluções rápidas de problemas.
Para facilitar esse relacionamento, o EWS (Ease Web Services), plataforma de comunicação do Grupo EASE, permite que o lojista abra chamados, consulte informações, emita boletos e tenha contato direto com a administração. Isso reduz a burocracia e fortalece a parceria entre as partes.
Para garantir uma gestão eficiente, é essencial acompanhar indicadores de performance. Eles permitem identificar pontos fortes, corrigir falhas e direcionar investimentos. Veja a seguir a principais métricas que devem ser acompanhadas e analisadas:
Esses são dois dos principais indicadores financeiros de um Shopping. A taxa de ocupação mostra a atratividade do empreendimento, enquanto a inadimplência indica a saúde da relação com os lojistas. Ter esses dados sempre à mão é fundamental, e ferramentas como o Mapa Interativo Gerencial, do Grupo EASE, tornam essa análise prática e visual, pois proporcionam uma visão consolidada, que auxilia no planejamento de estratégias.
Medir o número de visitantes é importante, mas acompanhar o ticket médio é o que realmente mostra o poder de compra dentro do Shopping. Juntos, esses dados ajudam a entender a performance comercial e a avaliar se o mix de lojas está adequado ao perfil do público. Além disso, auxilia na criação de campanhas promocionais e é um excelente ponto de partida para o time de marketing realizar o planejamento das ações.
A percepção do público e dos lojistas sobre o Shopping é um termômetro essencial. Pesquisas de satisfação e feedbacks constantes permitem ajustar estratégias e criar um ambiente mais atrativo e de acordo com o que os visitantes esperam.
Uma gestão de Shopping eficiente depende da integração de todas as áreas: financeira, comercial, operacional e de marketing. O E.net, ERP do Grupo EASE, possibilita essa integração, centralizando informações em uma única plataforma e tornando a rotina da operação mais ágil e inteligente.
De acordo com a Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers), o setor registrou crescimento de mais de 14% no faturamento em 2023, alcançando R$ 243,5 bilhões. Esse dado reforça como uma gestão bem estruturada, apoiada por tecnologia, pode alavancar resultados em um mercado cada vez mais competitivo.
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