Escrito por Grupo Ease
A experiência do consumidor dentro dos Shoppings está passando por uma transformação acelerada. O visitante de hoje é mais digital, imediatista e espera encontrar, no ambiente físico, o mesmo nível de praticidade que já vivencia no ambiente online. Em 2026, essa expectativa tende a ser ainda maior.
Nesse cenário, o mapa interativo deixa de ser apenas um recurso de orientação e passa a ocupar um papel estratégico: melhorar a experiência do cliente, aumentar a performance do Shopping e gerar dados valiosos para a gestão.
Confira neste artigo como o Mapa Interativo se torna um aliado do Shopping em 2026, fortalecendo a estratégia e transformando e experiência do visitante.
O mapa interativo é uma solução digital que permite ao visitante localizar lojas, serviços, banheiros, restaurantes e pontos de interesse de forma rápida e intuitiva, por meio de telas interativas localizadas nos corredores do Shopping.
Diferente dos mapas tradicionais, o mapa interativo é dinâmico, atualizado em tempo real e pode ser integrado aos sistemas de gestão do Shopping. Isso permite não apenas orientar o visitante, mas também comunicar promoções, destacar lojas, coletar dados e apoiar decisões estratégicas.
A adoção de um mapa interativo tem impacto direto nos indicadores importantes de experiência, marketing e resultado operacional. Veja a seguir as principais frentes que o Mapa Interativo pode apoiar ao ser implementado no Shopping.
Quando o visitante encontra rapidamente a loja ou serviço que procura, a experiência se torna mais fluida e positiva. Estudos sobre comportamento do consumidor mostram que a frustração durante a jornada reduz o tempo de permanência e a intenção de compra.
Segundo pesquisas da PwC sobre experiência do cliente, consumidores tendem a abandonar uma compra quando enfrentam dificuldades no percurso ou excesso de esforço. No contexto do Shopping, facilitar a localização aumenta as chances de conversão, pois o cliente chega ao destino com mais rapidez e disposição para consumir.
O mapa interativo amplia a exposição das lojas ao permitir que o visitante navegue pelo mix completo do Shopping, inclusive por operações que ele não conhecia ou não planejava visitar.
Além disso, o mapa pode destacar lojas específicas, categorias, novidades e campanhas, estimulando visitas por interesse espontâneo. De acordo com estudos da ABRASCE (Associação Brasileira de Shopping Centers), estratégias que incentivam a circulação equilibrada impactam positivamente o desempenho dos lojistas e a percepção do Shopping como um todo.
Outro diferencial importante é a possibilidade de o visitante se cadastrar em promoções diretamente pelo mapa interativo. Esse modelo reduz barreiras, já que não exige o download de um aplicativo específico, algo que costuma ser um ponto de desistência para muitos usuários.
Com menos etapas no processo, o Shopping aumenta a taxa de participação em campanhas promocionais e, ao mesmo tempo, constrói uma base de dados qualificada para ações futuras de relacionamento e marketing.
Um dos grandes valores do mapa interativo está nos dados gerados a partir do uso. Informações como lojas mais buscadas, categorias com maior interesse, horários de pico e padrões de navegação ajudam a entender o comportamento real do visitante.
Esses dados permitem direcionar campanhas de marketing, ações promocionais e decisões estratégicas com base em informações concretas, e não apenas em percepções. Estudos da McKinsey apontam que empresas orientadas por dados têm maior probabilidade de superar concorrentes em crescimento e rentabilidade — realidade que também se aplica ao setor de Shoppings.
O ano de 2026 marca um cenário em que a digitalização dos Shoppings deixa de ser diferencial e passa a ser requisito. O consumidor estará ainda mais habituado a experiências integradas, personalizadas e sem atritos.
Além disso, a concorrência entre Shoppings e outros canais de consumo seguirá aumentando. Investir agora em soluções como o mapa interativo significa se antecipar às expectativas do público, fortalecer a experiência física e criar uma base sólida de dados para decisões futuras.
Quem se prepara antes, ganha vantagem competitiva.
O Grupo EASE é uma empresa especializada em software para gestão de shoppings, com soluções que conectam tecnologia, dados e estratégia. O Mapa Interativo do Grupo EASE foi desenvolvido para ir além da orientação do visitante.
Entre os principais benefícios estão:
Com o Mapa Interativo, o Shopping transforma a experiência do visitante em inteligência para o negócio, reforçando seu posicionamento como um ambiente moderno, eficiente e orientado por dados.
Confira alguns materiais de leitura recomendados abaixo:
Fale com um de nossos consultores para que eles te ajudem nas suas dúvidas.
