A administração de Shopping exige um olhar atento a diferentes assuntos ao mesmo tempo: operação, finanças, mix de lojas, campanhas promocionais, relacionamento com lojistas, atendimento ao cliente e rentabilidade.
Com o aumento da concorrência, da digitalização e da exigência dos consumidores, o papel do gestor de Shopping deixou de ser apenas operacional e passou a ser estratégico.
Neste artigo, reunimos 5 práticas essenciais para tornar a administração de Shopping mais moderna, eficiente e lucrativa. As dicas são baseadas na experiência de mais de 30 anos do Grupo EASE no desenvolvimento de soluções especializadas para shoppings em todo o Brasil.
Um dos maiores desafios da administração de Shopping é lidar com múltiplas informações espalhadas entre diferentes setores. Quando não há integração entre contratos, financeiro, faturamento e cobrança, surgem gargalos que comprometem a produtividade e a qualidade da gestão.
O primeiro passo para uma administração mais eficiente é adotar um sistema de gestão completo e centralizado. O E.net, plataforma desenvolvida pelo Grupo EASE, é uma solução 100% em nuvem que integra todas as áreas operacionais do Shopping, com acesso remoto, controle por perfis e atualizações automáticas.
Além de eliminar retrabalho, o E.net oferece segurança na emissão de documentos fiscais, controle de receitas e inadimplência, automatização de rotinas e consistência nos dados. Isso permite ao gestor ter uma visão holística e em tempo real do negócio, facilitando o planejamento e a tomada de decisão.
Dica extra: avalie a escalabilidade do sistema de gestão que você utiliza. Um Shopping em crescimento precisa de uma tecnologia que acompanhe sua evolução.
A administração de Shopping não pode mais se basear apenas em planilhas ou relatórios mensais. Para tomar decisões ágeis e embasadas, é fundamental acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) atualizados em tempo real.
Do fluxo de visitantes ao faturamento por loja, passando pela taxa de inadimplência e a ocupação de espaços, os dados certos ajudam a identificar tendências, corrigir desvios e melhorar os resultados.
Com o BS (Business Smart), o gestor tem acesso a dashboards visuais que consolidam informações financeiras e operacionais do Shopping, com filtros inteligentes e relatórios comparativos. Tudo isso em tempo real e com acesso de onde você estiver.
Nenhum Shopping é forte sem seus lojistas. São eles que movimentam o negócio, atraem o público e geram receita. Por isso, um dos pilares da boa administração de um Shopping Center está na qualidade do relacionamento com essas marcas parceiras.
Lojistas que não se sentem ouvidos ou enfrentam dificuldades para acessar documentos, entender cobranças ou resolver demandas operacionais tendem a se desengajar. Isso afeta a saúde do empreendimento.
Pensando nisso, o Grupo EASE desenvolveu o EWS (Ease Web Services), um canal digital de comunicação e autoatendimento que centraliza tudo o que o lojista precisa: boletos, comunicados, abertura de chamados e mais. Com isso, o Shopping reduz o volume de solicitações manuais, melhora a transparência e fortalece a confiança entre as partes.
Insight de gestão: criar uma rotina de feedback com lojistas também ajuda a antecipar problemas e construir uma administração mais participativa.
Uma administração eficaz exige visão comercial apurada. Não basta preencher espaços vagos — é necessário analisar o mix de lojas, o perfil do público, o histórico de vendas e as tendências do mercado para atrair marcas estratégicas e manter o empreendimento competitivo.
O Mapa Comercial do Grupo EASE foi criado justamente para isso. Com ele, a equipe comercial visualiza o empreendimento por completo, acessa informações detalhadas de cada espaço e realiza reservas de lojas com poucos cliques. A ferramenta também permite filtrar dados por andar, status de ocupação e outros filtros que possibilitam um atendimento personalizado de acordo com o perfil de cliente.
Exemplo prático: durante uma negociação com uma nova marca, o gestor pode mostrar rapidamente quais unidades estão disponíveis e quais lojas estão no mesmo corredor, permitindo que o corretor tenha insights que auxiliem na decisão do cliente.
O sucesso de um Shopping também depende da capacidade de atrair, engajar e fidelizar o público. Isso exige um marketing mais inteligente, personalizado e orientado por dados reais de comportamento.
Com o avanço da tecnologia, é possível transformar o Shopping em uma plataforma de mídia. O Mapa Interativo do visitante, permite que lojistas anunciem promoções com visibilidade estratégica, enquanto o Shopping gera receita adicional e coleta dados relevantes para futuras ações de marketing.
Além disso, os relatórios do sistema ajudam a entender o que atrai mais o público, quais áreas têm maior circulação e como isso pode influenciar o posicionamento de produtos, eventos e campanhas promocionais.
Tendência: Shoppings que utilizam dados para direcionar suas ações de marketing tendem a aumentar o tempo de permanência do visitante e o ticket médio por compra.
A administração de Shopping está em constante evolução. Em um cenário cada vez mais dinâmico, apenas os gestores que adotam tecnologias inteligentes e práticas eficientes conseguem garantir competitividade, atratividade e rentabilidade.
As soluções do Grupo EASE foram desenvolvidas para apoiar Shoppings em todas as etapas da gestão: do controle operacional ao relacionamento com lojistas, da análise estratégica à comunicação com o público.
Se você quer modernizar a administração do seu Shopping e ter uma operação mais produtiva, integrada e orientada por dados, fale com a nossa equipe e agende uma demonstração gratuita.
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